常見問題

Track.TW與各家物流公司官網有什麼差別？

Track.TW是一站式的物流查詢平台，您可以在一個網站查詢所有物流公司的包裹。

Track.TW提供用戶簡單、一致的物流查詢體驗，並讓物流資訊更易懂，註冊成為會員還可以搭配社群軟體即時取得物流最新進度。

要怎麼找到我的物流單號？

我們寫了一篇指南來協助用戶找到自己的物流單號，連結： 怎麼找到我的物流單號。

為什麼查詢結果是"暫無物流狀態"？

通常是輸入錯誤的物流單號、選擇錯誤的物流公司，或是該包裹目前還在處理中才會發生這種情況。

然而也有可能是物流公司系統出現異常導致我們無法正確取得資訊，您可以稍候再次查詢。

我的包裹什麼時候才會到？

我們僅提供物流查詢服務，而非一家實際的物流公司，我們無法處理任何與包裹遞送相關的問題，建議您直接聯絡負責您包裹的物流公司，他們將能夠提供最準確且迅速的協助。

可以幫我把包裹放在指定位置嗎？

我們僅提供物流查詢服務，而非一家實際的物流公司，我們無法處理任何與包裹遞送相關的問題，建議您直接聯絡負責您包裹的物流公司，他們將能夠提供最準確且迅速的協助。

為什麼快遞員都沒按照我包裹備註的要求？

包裹備註功能僅供您在會員中心及主動通知功能辨識該包裹使用，並不會以任何形式共享給任何第三方業者。

為什麼主動通知功能延遲很久我才收到通知？

我們會根據從物流公司查詢到的資訊來判斷是國際包裹還是國內包裹，並根據此資訊來決定多久會向物流公司擷取最新資訊。

目前，國內包裹白天每小時會更新一次資訊，國際包裹則是每六小時。我們會盡可能優化判斷流程，若有國內包裹被誤判為國際包裹，還請您見諒。

我是消費者，為什麼沒有找到我要查的物流公司？

請填寫問題回饋表單告訴我們物流公司名稱，我們會盡力支援。

我是物流公司負責人，怎麼加入Track.TW？

您可以透過網站下方的"聯絡我們"直接聯繫客服團隊並提供包裹查詢API，將會有專人協助處理。